8月19日，县政府县长刘欣英前往新蔡县社会矛盾纠纷多元化解中心在线调解室，调研5612345信访热线办理工作。

调研中，刘欣英现场查看接访台账，详细了解热线运行、市民反映事项的办理进展，并对相关问题进行现场指导。

刘欣英强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和践行正确政绩观，充分发挥5612345信访热线的民生连心桥作用，切实把群众反映的各类问题办实、办好、办到位，努力让每一件民生诉求都有着落、有回应、有温度。要加大培训力度，提高热线工作人员业务素养，及时回应群众急难愁盼问题；要完善制度机制，抓实信访热线的响应、受理、交办、督办、反馈、分析全流程闭环管理，切实提高诉求办理质效；要注重源头防控，常态化研判群众诉求趋势，做好重点领域风险预警和前置治理，从源头减少同类诉求反复发生；要加强宣传引导，认真梳理汇总典型办件案例，面向群众公开展示热线办理的效率与质量，提高热线知晓率，营造群众依法理性表达诉求、全社会协同共治的良好氛围。

县委常委、政法委书记李雪涛参加调研。